Mibanco anunció el lanzamiento masivo de su canal “Mibanco por WhatsApp”, una plataforma de banca conversacional que ya supera los S/ 5 millones en desembolsos y busca fortalecer la inclusión financiera de los microempresarios en el país.
Según la entidad, desde octubre de 2025 más de 180 mil usuarios han utilizado el canal digital, convirtiéndolo en uno de los principales puntos de contacto del banco. La mayor parte de los desembolsos se concentra en nuevos clientes, principalmente para créditos de capital de trabajo con tickets promedio de S/ 1.500.
El banco indicó que el 64% de los usuarios emplea la plataforma para consultas recurrentes y que la demanda de créditos creció más de 60% respecto a la etapa inicial del servicio. Además de préstamos, la plataforma permite abrir cuentas de ahorro y realizar transferencias a billeteras electrónicas.
En términos de experiencia de usuario, la entidad señaló que la mitad de las operaciones se completa en menos de 10 minutos y que el 91% de los usuarios manifestó intención de volver a utilizar el servicio. Asimismo, nueve de cada diez clientes afirmaron sentirse seguros al operar mediante WhatsApp.
Arturo Johnson Pastor, gerente de la División de Transformación de Mibanco, señaló que la estrategia digital busca integrar herramientas de inteligencia artificial con acompañamiento humano para optimizar procesos y reforzar la relación con los clientes.
La entidad informó que continuará ampliando las funcionalidades de su banca conversacional, incorporando servicios como transferencias interbancarias y pago de servicios. Su meta es alcanzar un millón de usuarios interactuando con el canal hacia finales de 2026.
