Filtraciones, baños y muros concentran los principales reclamos postventa en departamentos nuevos
El Índice de Satisfacción Inmobiliaria 2026 de Best Place to Live®, elaborado con 2,149 respuestas de compradores en Perú, identifica las principales observaciones después de la entrega de una vivienda. La satisfacción neta con la postventa llega a 24% en el mercado general y a 43% entre las inmobiliarias certificadas por la plataforma.
La postventa es una de las etapas evaluadas por los compradores de vivienda y comprende la atención de observaciones detectadas después de la entrega del inmueble.
La entrega de las llaves no marca necesariamente el final de la relación entre una inmobiliaria y el comprador. Durante los primeros meses de uso pueden aparecer filtraciones, problemas de humedad, pérdidas de agua o deficiencias en acabados que llevan al propietario a recurrir nuevamente a la empresa que vendió o construyó el inmueble.
Esta etapa adquiere relevancia tanto desde la perspectiva del consumidor como para el negocio inmobiliario, debido a que la atención de las observaciones forma parte de la experiencia integral de compra.
De acuerdo con el Índice de Satisfacción Inmobiliaria 2026 de Best Place to Live®, elaborado a partir de 2.149 respuestas de compradores de vivienda en Perú, la postventa registra una satisfacción neta de 24% en el mercado general.
Para Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live®, la relación entre comprador e inmobiliaria continúa después de la entrega.
“Los resultados muestran que la relación con el cliente no termina con la entrega de la vivienda. Una buena atención posterior permite resolver necesidades, mantener la confianza y cerrar de manera positiva toda la experiencia de compra”, explicó Pasache.
Filtraciones y humedad: el principal foco de observaciones
Entre los motivos de contacto postventa identificados por Best Place to Live® aparecen los problemas vinculados con agua y humedad.
Las observaciones incluyen presencia de moho en dormitorios, salas o baños; filtraciones en techos, paredes y desagües; además de acumulación de humedad en espacios cerrados, como closets.
Para el comprador, este tipo de problemas no solo está relacionado con la apariencia de los acabados. También puede afectar el uso de determinados ambientes y generar la necesidad de realizar gestiones adicionales con la inmobiliaria.
Registrar las observaciones encontradas durante la entrega y conservar fotografías u otros documentos también permite dejar constancia del problema y facilitar su seguimiento.
Baños concentran reclamos por pérdidas y humedad
Los baños constituyen otro de los espacios donde pueden detectarse incidencias durante los primeros meses de utilización del departamento.
Según el análisis de Best Place to Live®, entre las observaciones aparecen pérdidas en caños, filtraciones internas y presencia de humedad.
Una revisión funcional durante la entrega puede incluir la apertura de griferías, duchas y otros puntos de agua, además de la comprobación del funcionamiento de los inodoros y la búsqueda de fugas visibles.
La revisión no necesariamente termina el día de la entrega. Algunos problemas pueden hacerse evidentes recién después de utilizar de manera cotidiana las instalaciones, por lo que mantener un registro de las incidencias permite documentar la evolución del reclamo.
Muros: rajaduras y acabados también forman parte de la experiencia
Los muros representan otro grupo de observaciones identificadas en la etapa postventa.
En este caso, los compradores reportan situaciones relacionadas con rajaduras, terminaciones y aspectos vinculados con el aislamiento acústico entre ambientes.
La revisión de paredes, esquinas y encuentros entre distintas superficies durante la recepción puede ayudar a identificar grietas, desniveles o acabados que requieran atención.
En una vivienda nueva, estos elementos forman parte de la percepción que tiene el propietario sobre el producto adquirido y, por ello, también pueden determinar posteriores contactos con la inmobiliaria.
La atención postventa también impacta en la relación con el cliente
Para las empresas inmobiliarias, la postventa representa una etapa posterior a la transacción comercial en la que se mantiene el contacto con el comprador.
De acuerdo con Best Place to Live®, contar con procesos definidos de atención, canales accesibles y respuestas oportunas permite gestionar las observaciones planteadas por los propietarios.
La diferencia reportada entre la satisfacción neta del mercado general y la registrada entre las inmobiliarias certificadas por la plataforma pone el foco en esta etapa de la experiencia inmobiliaria.
Best Place to Live® sostiene que la selección de una empresa con antecedentes de satisfacción de sus compradores puede ser considerada por los consumidores al momento de evaluar una vivienda. La plataforma señala que sus inmobiliarias certificadas son evaluadas tanto por el producto como por el servicio ofrecido durante las diferentes etapas de la compra.
Qué revisar antes de recibir un departamento nuevo
Desde la perspectiva del comprador, la revisión del inmueble puede concentrarse en algunos puntos específicos:
Humedad y filtraciones: revisar techos, paredes, esquinas, baños y zonas próximas a tuberías.
Instalaciones sanitarias: probar griferías, duchas e inodoros y verificar posibles pérdidas de agua.
Muros y acabados: observar rajaduras, desniveles, encuentros entre superficies y terminaciones pendientes.
Evidencia: fotografiar o registrar las observaciones detectadas.
Seguimiento: conservar los documentos y comunicaciones relacionados con los reclamos realizados a la inmobiliaria.
