Mix empresarial
Assist Card e Iberia integran asistencia al viajero en la compra de pasajes en América Latina
La alianza permitirá que pasajeros de 10 mercados latinoamericanos, incluido Perú, incorporen productos de asistencia al viajero directamente durante la compra de sus pasajes. La estrategia busca ampliar la oferta de servicios asociados al viaje y fortalecer los canales digitales de ambas compañías.
La contratación de servicios asociados al viaje avanza hacia una mayor integración dentro de las plataformas de compra de pasajes. Assist Card e Iberia reforzaron la alianza que mantienen desde 2025 mediante la incorporación de los productos de asistencia al viajero de la compañía especializada directamente en los canales de venta de la aerolínea española.
Con este ajuste, los pasajeros de Iberia en América Latina podrán seleccionar y contratar una cobertura de Assist Card durante el mismo proceso de adquisición de sus boletos aéreos, sin necesidad de realizar una compra independiente posteriormente.
La iniciativa estará disponible inicialmente en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Perú, República Dominicana y Uruguay. En una segunda etapa se incorporarán Panamá, El Salvador y Paraguay, de acuerdo con la información proporcionada por ambas empresas.
Un nuevo punto de venta dentro del viaje
La integración incorpora la asistencia al viajero como un servicio complementario dentro del recorrido digital de compra de un pasaje. Para Assist Card, esto supone ampliar su presencia en uno de los momentos de mayor intención de compra del consumidor: cuando concreta su viaje.
La compañía también mantendrá la plataforma exclusiva desarrollada para la alianza con Iberia, mediante la cual los clientes podrán revisar las alternativas disponibles y contratar las soluciones de asistencia.
El modelo complementa los canales tradicionales y digitales de Assist Card. Los viajeros continuarán teniendo acceso a su aplicación móvil, WhatsApp, sitio web, Contact Center y puntos comerciales, incluidas boutiques y ubicaciones en principales aeropuertos de la región.
“Estamos muy orgullosos de esta alianza con Grupo Iberia y en la posibilidad de seguir perfeccionando el acceso a nuestros productos, con mejoras que permitirán ofrecer una experiencia cada vez mejor”, señaló Carlos Stefani, CEO Global de Assist Card.
América Latina, mercado estratégico
La ampliación del acuerdo ocurre en un mercado en el que las aerolíneas y empresas vinculadas al turismo buscan incorporar servicios adicionales a la experiencia de viaje, particularmente a través de canales digitales.
Desde la perspectiva comercial, la integración permite que la asistencia al viajero pase de ser una contratación que puede realizarse de manera separada a formar parte del proceso de adquisición del viaje.
“Esta alianza se engloba dentro de los esfuerzos de Iberia por seguir mejorando continuamente la propuesta de valor que ofrece a sus clientes que viajan desde o hacia América Latina”, indicó Marina Colunga, directora Comercial de Iberia para América Latina.
La ejecutiva añadió que la seguridad y la tranquilidad figuran entre los aspectos que actualmente valoran los viajeros, por lo que la aerolínea busca facilitar el acceso a soluciones asociadas a esas necesidades.
Perú dentro de la primera fase
Perú forma parte del grupo de 10 mercados latinoamericanos donde se implementará inicialmente la integración comercial.
Para los pasajeros peruanos que compren vuelos de Iberia, esto significa que podrán evaluar la contratación de asistencia al viajero dentro del propio proceso de compra del boleto. La oferta estará acompañada por los canales de atención de Assist Card, lo que mantiene abierta la posibilidad de gestionar servicios antes, durante y después del viaje.
El despliegue regional también permite a Assist Card profundizar su estrategia de crecimiento mediante acuerdos con actores del ecosistema turístico y una mayor presencia en plataformas digitales.
La compañía señaló que su objetivo es fortalecer su presencia en los canales digitales vinculados al sector viajes y facilitar el acceso de los pasajeros a sus soluciones de asistencia.
Así, la alianza entre ambas empresas evoluciona desde un acuerdo comercial hacia una mayor integración de servicios dentro del proceso de compra, con un modelo que busca concentrar en un mismo recorrido digital la adquisición del pasaje y servicios complementarios vinculados al viaje.