Durante años, el precio, la ubicación y las características del inmueble dominaron la decisión de compra de una vivienda. Sin embargo, el mercado inmobiliario peruano comienza a experimentar un cambio de paradigma: la reputación de las inmobiliarias se ha convertido en un activo estratégico capaz de inclinar la balanza entre una empresa y otra.
De acuerdo con información de Best Place to Live®, siete de cada diez potenciales compradores revisan la reputación de una inmobiliaria antes de concretar la adquisición de un inmueble, mientras que el 83% de los consumidores considera que las recomendaciones de otros usuarios constituyen la fuente de información más confiable para tomar decisiones de compra.
Consumidores más informados elevan los estándares del sector
El fenómeno responde, en gran medida, al cambio generacional del mercado. Los millennials y centennials concentraron el 58% de las compras de vivienda durante 2025, un segmento habituado a consultar reseñas, calificaciones y experiencias de otros consumidores antes de realizar inversiones de alto valor.
Este nuevo perfil de comprador obliga a las empresas inmobiliarias a fortalecer no solo la calidad de sus proyectos, sino también la experiencia integral del cliente, desde la etapa comercial hasta la entrega del inmueble y el servicio postventa.
En respuesta a esta tendencia, Best Place to Live® desarrolló un sistema de calificación basado en más de 70 variables que recopila la experiencia de compradores reales, permitiendo comparar proyectos e inmobiliarias mediante un sistema de estrellas acompañado de comentarios verificados.
La confianza también genera rentabilidad
Más allá del componente reputacional, los datos muestran un impacto económico concreto. Según la información presentada por la firma, las inmobiliarias certificadas que alcanzaron calificaciones entre 3,7 y 5 estrellas registraron durante 2025 ventas 26,6% superiores respecto de las empresas no certificadas en Lima Metropolitana.
El dato resulta especialmente relevante considerando que estas empresas representaban apenas el 14,1% de la oferta disponible, pero concentraron el 19,3% de las unidades vendidas, lo que evidencia una mayor preferencia de los consumidores por compañías capaces de demostrar niveles consistentes de satisfacción entre sus clientes.
La reputación pasa a formar parte de la estrategia empresarial
La evolución del mercado sugiere que la reputación deja de ser un atributo intangible para convertirse en un factor de competitividad. En un contexto donde la compra de una vivienda representa una de las decisiones financieras más importantes para los hogares, la transparencia, la experiencia del cliente y la credibilidad empresarial adquieren un peso creciente dentro de la estrategia comercial del sector.
Para las inmobiliarias, el desafío ya no consiste únicamente en desarrollar proyectos atractivos desde el punto de vista arquitectónico o financiero, sino también en construir relaciones de confianza que puedan ser verificadas por futuros compradores. En ese escenario, la gestión de la experiencia del cliente emerge como un elemento diferenciador con capacidad de influir tanto en las decisiones de inversión de las familias como en el desempeño comercial de las empresas.
