La incorporación de herramientas de inteligencia artificial (IA) en las empresas peruanas está generando una nueva demanda de servicios vinculados no solo con la capacitación y automatización de tareas, sino también con la gestión de datos, ciberseguridad y definición de reglas para su uso dentro de las organizaciones.
En ese contexto, la Cámara Peruana de Inteligencia Artificial (CPIA) y PBS Group Perú establecieron una alianza estratégica para desarrollar una oferta dirigida a empresas que buscan incorporar IA en sus operaciones bajo criterios de seguridad, trazabilidad y supervisión humana.
La propuesta contempla servicios de capacitación, automatización, acreditación, gobernanza de IA y datos, transformación digital y ciberseguridad.
El acuerdo parte de una realidad que empieza a observarse en las organizaciones: trabajadores que utilizan herramientas de IA generativa para elaborar documentos, analizar información, preparar presentaciones o automatizar determinadas tareas, incluso cuando la empresa todavía no cuenta con políticas internas específicas para regular estas aplicaciones.
Empresas enfrentan el reto de ordenar el uso de IA
Uno de los riesgos identificados por la CPIA está relacionado con el tratamiento de información corporativa mediante herramientas de inteligencia artificial.
En particular, las pequeñas y medianas empresas pueden enfrentar situaciones en las que colaboradores introduzcan información sensible, bases de datos de clientes, reportes financieros u otros documentos corporativos en plataformas de IA sin que exista previamente un protocolo que determine qué información puede compartirse y cuáles son las herramientas autorizadas.
“La inteligencia artificial entró a las empresas por la puerta falsa. No es culpa del colaborador; lo que falta es un plan de adopción responsable dentro de la organización, con protocolos, niveles y herramientas aprobadas por la empresa”, señaló Nathalie Mariátegui, directora de Empresas de la CPIA.
La situación plantea un desafío de gestión para las compañías, debido a que la adopción de IA no solo involucra la adquisición de una herramienta tecnológica, sino también la definición de responsabilidades, controles y procedimientos para su utilización.
La CPIA considera dentro de este proceso aspectos como vigilancia de algoritmos, formación del personal, trazabilidad y gestión de riesgos.
De probar herramientas a incorporar IA en los procesos
La alianza entre ambas organizaciones plantea que las empresas avancen desde el uso individual de herramientas de IA hacia una capacidad organizacional que permita identificar aplicaciones concretas para sus procesos.
Una de las modalidades propuestas son los talleres in company, diseñados de acuerdo con las necesidades de cada organización. Estos programas incluyen contenidos sobre IA generativa, ingeniería de prompts, sesgos y manejo responsable de información.
La oferta también incorpora diagnósticos de IA, elaboración de hojas de ruta, acreditación y acompañamiento en gobernanza de IA y datos.
Desde una perspectiva empresarial, estos servicios buscan atender una etapa posterior a la experimentación inicial con herramientas de IA: determinar dónde puede generar valor, qué información puede utilizar, quiénes pueden acceder a ella y bajo qué mecanismos de supervisión.
PBS Group amplía su oferta de servicios tecnológicos
Para PBS Group, la alianza representa una oportunidad para ampliar en el mercado peruano una línea de negocio relacionada con inteligencia artificial y servicios tecnológicos.
“La inteligencia artificial ya es una línea de negocio de PBS Group a nivel regional, con muchos temas de desarrollo técnico, incluyendo agentes. En Perú, optamos por iniciar este proceso a través de un partner que nos dé solidez y confianza para llegar al mercado nacional, y ese partner es la Cámara Peruana de Inteligencia Artificial (CPIA)”, explicó Eduardo Reina, Partner & Alliances Manager de PBS Group.
La cartera que proyecta desarrollar la compañía incluye transformación digital, talleres especializados, soluciones de automatización, acreditación y ciberseguridad.
Con ello, la IA se incorpora a un mercado de servicios empresariales que comprende tanto la implementación tecnológica como la preparación del personal y el establecimiento de mecanismos de gestión.
Un caso aplicado al sector minero
Uno de los primeros programas desarrollados bajo este modelo corresponde a Hudbay Minerals, compañía minera canadiense, donde la capacitación se desarrolla a partir de casos reales de la organización.
El programa contempla una bolsa de más de 100 horas de capacitación para trabajadores de distintas áreas, tanto en Lima como en Cusco.
La formación considera diferentes niveles de madurez en el uso de IA. El proceso parte de la utilización de modelos de lenguaje de gran escala (LLM), continúa con automatizaciones y puede avanzar hacia agentes inteligentes y desarrollos que requieren mayores capacidades de programación.
“No se trata de un taller empaquetado, sino de trabajar con casos reales de la empresa y de manera transversal”, explicó Mariátegui.
En esta línea también participa Osman Bendezú, especialista de Automatizaciones de la CPIA, quien destaca el potencial de integrar distintas aplicaciones del ecosistema Google Workspace para automatizar procesos y conectar información entre documentos, bases de datos, presentaciones y otras herramientas.
Gobernanza y datos ganan espacio en la agenda empresarial
La expansión de la inteligencia artificial también está trasladando la discusión hacia la forma en que las empresas administran los datos y supervisan los sistemas que utilizan.
Entre los principios que la CPIA considera relevantes para este proceso figuran la no discriminación algorítmica, privacidad y protección de datos, supervisión humana, transparencia, rendición de cuentas, sostenibilidad y propiedad intelectual.
Para las empresas, esto implica incorporar la IA dentro de sus estructuras de gestión y no únicamente como una herramienta para elevar la productividad de determinadas áreas.
La alianza entre la CPIA y PBS Group se orienta precisamente a ese espacio, combinando tecnología, capacitación, procesos y gobierno corporativo.
