Qué deben informar las aerolíneas sobre el equipaje

Con la llegada del papa León XIV al Perú prevista para el 11 de noviembre, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó a quienes viajarán en vuelos nacionales que las aerolíneas deben informar las condiciones del equipaje antes de la compra. El pasajero tiene derecho a conocer qué piezas puede llevar con su tarifa, cuánto pueden pesar y medir, y cuánto le costará añadir una maleta.

Qué debe informar la aerolínea antes de la compra

La información debe precisar si la tarifa incluye un bolso o mochila pequeña, una maleta de cabina o equipaje en bodega. Para comparar el costo total del viaje, el Indecopi recomienda revisar en la web, la aplicación u otro canal oficial de la aerolínea cuántas piezas están incluidas y cuánto cuesta agregar las que se necesitan.

Las dimensiones publicadas deben coincidir con las de los medidores de equipaje que la aerolínea usa en el aeropuerto. Si se aplica un cargo por exceso de peso o tamaño, la aerolínea debe haber informado las condiciones del cobro. La empresa tampoco puede cobrar por servicios adicionales que el pasajero no haya solicitado y aceptado expresamente. Las penalidades por cambios de itinerario deben comunicarse antes de contratar.

Qué comprobante debe recibir el pasajero

Al registrar una maleta para bodega, la aerolínea debe entregar un comprobante que permita identificar las piezas, su peso y su destino. Conviene conservarlo hasta recoger el equipaje. Ese documento facilita el seguimiento y sirve para sustentar un reclamo si la maleta se pierde, llega dañada o se entrega con retraso.

Dónde reclamar por un cobro de equipaje

Si el importe cobrado difiere de lo informado o corresponde a un servicio que no autorizó, el pasajero puede presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones de la aerolínea, en formato físico o virtual. La confirmación de compra, el recibo del cargo y una captura de las condiciones de la tarifa ayudan a documentar el caso.

El Indecopi también recibe reclamos a través de Reclama Virtual y atiende consultas en el (01) 224 7777 para Lima y el 0 800 4 4040 para regiones.