La inteligencia artificial empieza a modificar una de las etapas más relevantes para las empresas: el momento en que un consumidor investiga, compara alternativas y define qué producto comprar. En Perú, el 58% de los consumidores espera que las marcas hagan por ellos el trabajo de comparar y seleccionar alternativas, según nuevos insights de Think with Google 2026, elaborados a partir de una investigación de Google junto con Ipsos.
El cambio también se refleja en los canales utilizados para resolver dudas. El 36% de los consumidores señala que ha reducido sus visitas a tiendas físicas para evaluar productos o resolver consultas, mientras que el 34% afirma haber disminuido la búsqueda manual de información en diferentes webs y marketplaces.
La inteligencia artificial también empieza a desplazar parte del contenido tradicional utilizado durante la decisión de compra. Un 33% asegura que dedica menos tiempo a ver videos de reseñas de productos.
El estudio muestra, además, que el 83% considera que la IA facilita sus decisiones de compra y el 82% señala que simplifica el proceso.
De buscar información a delegar parte de la investigación
La incorporación de IA modifica la forma en que los consumidores llegan a la información. Para investigar productos, 47% utiliza plataformas de inteligencia artificial, mientras que 40% recurre a herramientas de búsqueda visual como Google Lens y 34% utiliza AI Mode.
Las consultas también están orientadas cada vez más hacia acciones concretas. El 83% busca entender cómo utilizar un producto, el 76% quiere encontrar tiendas confiables que tengan stock y el 65% utiliza estas herramientas para comparar marcas.
Así, el recorrido digital deja de centrarse únicamente en encontrar información y avanza hacia la obtención de respuestas que permitan reducir pasos antes de una compra.
Para las empresas, esto modifica el punto en el que pueden interactuar con un potencial cliente. La decisión ya no se construye exclusivamente en la tienda, el marketplace o la página web de una marca, sino también en las respuestas que las herramientas de IA ofrecen durante la etapa de investigación.
Información técnica y fuentes verificables ganan relevancia
La transformación también alcanza las expectativas sobre la información proporcionada por las empresas.
Según el estudio, 54% de los consumidores prefiere marcas que ofrecen información técnica detallada y estructurada, mientras que 58% valora que las compañías puedan comparar y seleccionar alternativas por ellos.
El componente práctico también adquiere mayor peso. El 51% afirma priorizar la utilidad que una marca puede ofrecer por encima de la publicidad o del relato tradicional de marca.
La confianza continúa siendo otro factor relevante. Entre los elementos que generan mayor seguridad en las respuestas obtenidas mediante IA figuran los enlaces directos a fuentes oficiales (49%), las fuentes visibles (47%) y la posibilidad de recurrir a un agente humano (42%).
Esto coloca la calidad, estructura y trazabilidad de la información empresarial como elementos que pueden adquirir mayor importancia en un proceso de compra mediado por inteligencia artificial.
Nueve de cada 10 usuarios de internet interactuaron con IA de Google
El avance de estas herramientas se produce en un contexto de mayor adopción de inteligencia artificial entre los usuarios peruanos.
De acuerdo con los datos presentados por Google, 9 de cada 10 usuarios de internet en Perú han interactuado con herramientas de IA de Google, mientras que 34% afirma combinar activamente Gemini, AI Mode y AI Overviews.
El uso tampoco se limita al consumo. El 77% de los usuarios señala utilizar IA en su vida personal, mientras que 73% la emplea en actividades relacionadas con el trabajo o ámbito profesional.
En cuanto a la percepción de utilidad, 79% considera que la IA permite potenciar capacidades humanas. Dentro de las principales funciones que los usuarios atribuyen a estas herramientas, 29% las identifica como un “asistente para pensar”, 25% como un “súper buscador” y otro 25% como una herramienta de creación.
Los usuarios encuestados estiman, además, que la IA les permite ahorrar 3,5 horas a la semana, mientras que 41% considera que los ayuda a superar el bloqueo inicial al momento de realizar una tarea.
Consumidores están dispuestos a delegar, pero mantienen el control
La siguiente etapa de esta evolución pasa por delegar determinadas tareas a sistemas de inteligencia artificial.
Entre las actividades que los consumidores estarían dispuestos a entregar a una IA figura el monitoreo de ofertas durante campañas como Black Friday, con 41%, y la planificación de itinerarios de viaje, con 32%.
Sin embargo, la disposición a delegar disminuye cuando la tarea involucra directamente el dinero.
El 53% no permitiría que una IA efectúe un pago de manera autónoma sin su autorización, mientras que 28% aceptaría delegar únicamente pagos pequeños, de hasta S/150.
Los datos muestran, de esta manera, una diferencia entre delegar tareas de búsqueda, seguimiento o planificación y entregar a una herramienta el control sobre una transacción.
Qué cambia para las empresas
El avance de la IA incorpora un nuevo espacio de interacción entre consumidores y empresas. La información de producto, sus características técnicas, disponibilidad, diferencias frente a otras alternativas y fuentes que permitan verificar los datos pueden formar parte de las consultas que los consumidores realizan antes de comprar.
“La inteligencia artificial está cambiando no solo las herramientas que utilizan las personas, sino también sus expectativas frente a las marcas. Hoy los consumidores esperan encontrar información que les ayude a resolver, comparar y decidir de manera más sencilla”, señaló Edgardo Frías, director general de Google para la Región Andina.
Según el ejecutivo, para las empresas esto representa una oportunidad para pasar de estar presentes únicamente en el proceso de compra a facilitar la decisión del consumidor.
El cambio supone, por tanto, que las empresas no solo compitan por captar la atención del consumidor, sino también por la calidad y utilidad de la información disponible cuando este utiliza herramientas de inteligencia artificial para investigar una categoría, comparar productos o identificar dónde comprar.
Ficha del estudio
Los datos corresponden a los insights presentados por Google en Think with Google 2026, a partir de una investigación realizada junto con Ipsos durante junio y julio de 2026.
La muestra estuvo compuesta por 1.000 hombres y mujeres de entre 18 y 55 años, de todos los niveles socioeconómicos, mediante encuestas online. La cobertura incluyó Lima y las regiones Centro, Norte, Sur y Selva.
